FAQ

Sebelum menanyakan sesuatu kepada kami, mohon bacalah seputar pertanyaan yang sering ditanyakan:

Tanya : Pemesanan dilakukan melalui apa?
Jawab : Hanya melalui email di marketing@ilmukimia.co.id

Tanya : Pembayaran dilakukan melalui apa?
Jawab : Melalui transfer bank.

Tanya : Pembayaran dilakukan di awal atau di akhir?
Jawab : Di awal.

Tanya : Pengiriman barang via apa?
Jawab : Bahan padat ke seluruh Indonesia adalah via JNE atau Pos Indonesia.
Bahan cair ke Pulau Jawa adalah via JNE.
Bahan cair ke luar Pulau Jawa adalah via ESL Express atau Hexa Expresindo.

Tanya : Pengiriman dari mana?
Jawab : Yogyakarta.

Tanya : Apakah mempunyai toko fisik?
Jawab : Tidak. Kita menjual bahan kimia langsung dari supplier.

Tanya : Apakah pengiriman bisa memakai paket kilat?
Jawab : Bisa, kecuali bahan cair. Bahan cair tidak bisa menggunakan paket kilat.

Tanya : Kapan dilakukan pengiriman?
Jawab : Dua hari setelah pelunasan pembayaran, pukul 17.00 WIB.
Contoh, jika pembayaran hari Senin, barang dikirim hari Rabu pukul 17.00 WIB.

Tanya : Mengapa jarak pembayaran dan pengiriman cukup lama?
Jawab : Kami mendapatkan bahan dari supplier tidak langsung pada hari yang sama ketika memesan. Dengan demikian, harus menunggu bahan untuk kemudian kami kirimkan ke konsumen.

Tanya : Apakah yang dimaksud dengan biaya supplier?
Jawab : Biaya yang dikenakan jika ada pembelian kurang dari batas minimal.

Tanya : Berapakah minimal pembelian?
Jawab : 50 g untuk bahan padat dan 100 ml untuk bahan cair.

Tanya : Mengapa ada biaya supplier?
Jawab : Untuk mempertebal margin profit untuk kami karena kecilnya jumlah pembelian.

Tanya : Mengapa ada biaya packing?
Jawab : Mengirim bahan kimia sangat berbeda dengan bahan lain. Bahan kimia perlu dikemas secara khusus sedemikian rupa untuk menjaga keselamatan bahan hingga sampai ke konsumen.

Tanya : Mengapa harus mengirim foto/scan kartu identitas saat pembelian?
Jawab : Untuk identifikasi pembeli dan sebagai pertanggungjawaban pembeli.
Kami tidak ingin menerima pembelian dari orang yang tidak bertanggungjawab.

Tanya : Apakah boleh meminta lampiran CoA?
Jawab : Hanya boleh pada saat ada pembelian.

Tanya : Apakah boleh meminta kuitansi resmi?
Jawab : Boleh. Mohon cantumkan permintaan kuitansi lewat email.

Tanya : Apakah perbedaan bahan PA dan teknis?
Jawab : Bahan PA mempunyai kemurnian tinggi, digunakan untuk sintesis di laboratorium.
Bahan teknis mempunyai kemurnian tidak setinggi PA.

Tanya : Apakah Toko Ilmu Kimia menjual bahan di toko online umum seperti Bukalapak, Tokopedia, dll?
Jawab : Tidak. Kami hanya menjual bahan kimia di website ini.