Tanya jawab berikut mungkin membantu konsumen dalam berbelanja bahan kimia di Toko Ilmu Kimia.
PEMESANAN
Tanya : Pemesanan dilakukan melalui apa?
Jawab : Hanya melalui email di marketing@ilmukimia.co.id
PEMBAYARAN
Tanya : Pembayaran dilakukan melalui apa?
Jawab : Melalui transfer bank.
Tanya : Pembayaran dilakukan di awal atau di akhir?
Jawab : Di akhir, setelah bahan diterima. Syaratnya melampirkan dua kartu identitas orang yang sama (contoh : KTP dan Kartu Mahasiswa)
PENGIRIMAN
Tanya : Pengiriman barang via apa?
Jawab : Bahan padat ke seluruh Indonesia adalah via JNE atau Pos Indonesia.
Bahan cair ke Pulau Jawa adalah via JNE atau Pos Indonesia.
Bahan cair ke luar Pulau Jawa adalah via ESL Express, Wahana, Indah Cargo atau Hexa Expresindo.
Tanya : Pengiriman dari mana?
Jawab : Yogyakarta.
Tanya : Apakah mempunyai toko fisik?
Jawab : Tidak.
Tanya : Apakah pengiriman bisa memakai paket kilat?
Jawab : Bisa (wilayah tertentu saja).
Tanya : Kapan dilakukan pengiriman?
Jawab : Maksimal tiga hari setelah pemesanan.
Tanya : Mengapa jarak pembayaran dan pengiriman cukup lama?
Jawab : Ada beberapa bahan yang hanya ready di supplier, jadi Toko Ilmu Kimia harus mendapatkan bahan tersebut dari supplier, kemudian mengirimkannya ke konsumen.
BIAYA LAIN-LAIN
Tanya : Apakah yang dimaksud dengan biaya supplier?
Jawab : Biaya yang dikenakan jika ada pembelian kurang dari batas minimal.
Tanya : Berapakah minimal pembelian?
Jawab : Sebagian besar 50 g untuk bahan padat dan 100 ml untuk bahan cair, namun tidak terbatas pada hal ini karena ada beberapa bahan yang dijual dalam jumlah yang sangat sedikit seperti DPPH yang minimal 50 mg.
Tanya : Mengapa ada biaya supplier?
Jawab : Untuk mempertebal margin profit karena kecilnya jumlah pembelian.
Tanya : Mengapa ada biaya packing?
Jawab : Mengirim bahan kimia sangat berbeda dengan bahan lain. Bahan kimia perlu dikemas secara khusus sedemikian rupa untuk menjaga keselamatan bahan hingga sampai ke konsumen.
DOKUMENTASI
Tanya : Mengapa harus mengirim foto/scan kartu identitas saat pembelian?
Jawab : Untuk identifikasi pembeli dan sebagai pertanggungjawaban pembeli. Toko Ilmu Kimia tidak ingin menerima pembelian dari konsumen yang tidak bertanggungjawab.
Tanya : Apakah boleh meminta lampiran CoA?
Jawab : Hanya boleh pada saat ada pembelian.
Tanya : Apakah boleh meminta kuitansi resmi?
Jawab : Boleh. Mohon cantumkan permintaan kuitansi lewat email.
KATEGORI BAHAN KIMIA
Tanya : Apakah perbedaan bahan PA dan teknis?
Jawab : Bahan PA mempunyai kemurnian tinggi, digunakan untuk sintesis di laboratorium.
Bahan teknis mempunyai kemurnian tidak setinggi PA.
ONLINE SHOP
Tanya : Apakah Toko Ilmu Kimia menjual bahan di toko online umum seperti Bukalapak, Tokopedia, Shopee, dll?
Jawab : Ada Tokopedia (Toko Ilmu Kimia) dan Shopee (Toko Ilmu Kimia).
KOMPLEN DAN RETUR
Tanya : Apakah bisa melakukan komplen?
Jawab : Bisa, maksimal 1 hari setelah bahan diterima.
Tanya : Apakah bahan bisa diretur?
Jawab : Bisa, retur berlaku jika (i) barang cacat atau rusak, (ii) barang tidak sesuai pesanan (nama bahan, jumlah). Selain syarat tersebut, retur tidak dapat diterima.
Tanya : Biaya retur ditanggung oleh siapa?
Jawab : Toko Ilmu Kimia
Tanya : Bagaimana cara konfirmasi retur?
Jawab : Konsumen menghubungi Toko Ilmu Kimia melalui WA atau email dalam waktu 1 x 24 jam setelah bahan diterima konsumen.
Tanya : Jika bahan rusak / tumpah / bocor, apakah bisa diganti?
Jawab : Bisa diganti gratis.
Tanya : Apakah syarat digantikannya bahan rusak / tumpah / bocor?
Jawab : Konsumen wajib menyertakan video unboxing paket yang menyatakan bahwa bahan sudah rusak / tumpah / bocor saat bahan diterima.
Tanya : Apakah bahan komplen bisa diganti atau uang dikembalikan?
Jawab : Konsumen bebas pilih salah satu.
Tanya : Kapan dilakukan penggantian bahan retur atau pengembalian uang?
Jawab : Maksimal 2 hari setelah bahan retur diterima oleh Toko Ilmu Kimia.
